填空題

客戶的失望是一次次累積起來的，我們要抓住每次機(jī)會減少客戶的（）；客戶希望獲得高效、物有所值的服務(wù)，同時還希望在服務(wù)過程中得到一種無形的尊重和關(guān)懷。

答案： 失望情緒
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