單項選擇題

座席人員是在制造假設(shè)問題還是真正傾聽了用戶的問題。當你接聽了數(shù)百次相似的呼叫后，很容易將用戶所敘述的問題與以前的類似問題混同，這種設(shè)想會妨礙座席人員與用戶的關(guān)系并難以發(fā)現(xiàn)真正需要，這種（）表現(xiàn)是用戶滿意度的主要因素。

A.設(shè)想
B.友善
C.關(guān)心
D.控制

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