單項(xiàng)選擇題

在電話調(diào)查中，當(dāng)出現(xiàn)用戶不滿意情況時，客服人員應(yīng)（）的原因，詳細(xì)記錄。

A.及時詢問用戶不滿意
B.什么時候不滿意
C.及時詢問哪次不滿意
D.對誰不滿意

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單項(xiàng)選擇題

在問卷調(diào)查中，客服員可根據(jù)用戶填寫的情況，針對不滿意項(xiàng)目查找原因，上報相關(guān)管理人員進(jìn)行（）及整改意見提出。

A.考核管理
B.分析
C.核查
D.核查、分析、考核管理

單項(xiàng)選擇題

通過計(jì)算用戶滿意率，分析用戶不滿意情況，來（）情況。

A.用戶不滿意
B.用戶滿意
C.評估、分析服務(wù)
D.分析服務(wù)

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