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理賠服務(wù)人員須將核賠結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人。對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的,收付人員須在客戶服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)發(fā)出付款指令,情形復(fù)雜的,不得超過()
A.五日
B.十日
C.十五日
D.二十日
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單項(xiàng)選擇題
一般投訴應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)解決,情況較復(fù)雜的重大疑難類投訴,須由客戶服務(wù)部報(bào)同級(jí)公司分管領(lǐng)導(dǎo)確定處理時(shí)間,并在()個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。
A.1;3
B.2;3
C.2;5
D.3;5
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各級(jí)公司客戶服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)受理所轄機(jī)構(gòu)、人員關(guān)于內(nèi)外部服務(wù)過程中違反首問責(zé)任制事項(xiàng)的內(nèi)部投訴,在系統(tǒng)內(nèi)公布受理電話。這是屬于首問責(zé)任制監(jiān)督考核過程中的()手段。
A.通報(bào)
B.監(jiān)督
C.考核
D.處罰
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