A.電話服務(wù)質(zhì)量 B.服務(wù)管理 C.窗口服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量 D.現(xiàn)場查勘服務(wù)質(zhì)量
A、可靠性 B、響應(yīng)性 C、安全性 D、移情性 E、有形性
A.企業(yè)方面 B.消費者自身 C.政府監(jiān)管 D.社會原因