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多項(xiàng)選擇題

以下哪些是處理投訴的技巧（）

A.運(yùn)用同理心
B.忽視法
C.間隙轉(zhuǎn)折
D.表達(dá)幫助意愿

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

在銀行客服中心日常工作中，客戶投訴的原因包括哪些常見類型（）

A.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
B.銀行工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò)
C.銀行的業(yè)務(wù)流程缺乏人性化
D.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致

多項(xiàng)選擇題

我們將提問劃分為開放式提問和封閉式提問，是依據(jù)的（）進(jìn)行選擇。

A.客戶分類
B.問題難易程度
C.預(yù)期效果
D.不同場(chǎng)景

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