多項選擇題

下列何種情況發(fā)生時，服務專員必需立即與客戶取得聯(lián)系，并婉轉(zhuǎn)說明解釋（）

A.質(zhì)檢員要求進行試車
B.需要追加維修項目
C.交車推遲或超出預計費用
D.更換維修班組人員
E.向客戶短暫借用車輛使用

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