【案例分析題】國內(nèi)A保險公司從事客戶服務的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級機構綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊伍。客戶服務是雙向的，A保險公司在創(chuàng)新服務的模式，不忘傾聽客戶的切實需求和服務感受，在互動中提升公司的服務水平。每年的“3•15”消費者權益日，A保險公司各級分公司都會開展“3•15”消費維權活動，配合當?shù)乇１O(jiān)局、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等機構，積極開展大型咨詢活動、戶外宣傳、現(xiàn)場咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會、客戶懇談會等一系列內(nèi)容豐富的活動，深入廣大客戶，及時發(fā)現(xiàn)服務中的各類問題并加以解決。在保險市場競爭日趨白熱化、各家公司提供的產(chǎn)品趨于同質化的情況下，A保險公司不斷推陳出新，為客戶提供更多的個性化的附加值服務，如：免費體檢、建立客戶俱樂部、設立醫(yī)療“綠色通道”等。這體現(xiàn)了客戶服務管理的（）原則。