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話務(wù)員的語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)是()。
答案:
輕柔、和緩但非嗲聲嗲氣
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話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當(dāng)是()。
答案:
應(yīng)進(jìn)入高音區(qū),顯得有朝氣,且便于控制音量和語(yǔ)氣
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話務(wù)員必須注意電話禮儀、談話技巧,正確地使用恰當(dāng)?shù)拇朕o能夠提高客戶(hù)的(),形成好的口碑,增強(qiáng)移動(dòng)公司的()。
答案:
滿意度;美譽(yù)度
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