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填空題
在電話溝通中,話務員要進行一些適當?shù)奶釂?。提問方式主要有()?/h4>
答案:
明確性提問、證實性提問、激勵性提問、征求意見性提問、相關性提問
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填空題
一般來說,在日常應接呼入電話時,有()的時間你會在聽你的客戶的聲音敘述,通常人真正完整傾聽到的只有()的內容,而在其它3/4的時間里,我們會忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。
答案:
40%-80%;1/4左右
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填空題
溝通的定義是將某一()傳遞給客體或對象,以期取得客體做出相應反應效果的過程。
答案:
信息(或意思)
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