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如果能讓一個(gè)老客戶增加其購買頻率和購買量,就相當(dāng)于開發(fā)了一個(gè)新客戶。
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增加客戶數(shù)量、增加每個(gè)客戶的購買頻率和每次購買量都是客戶開發(fā)的表現(xiàn)方式。
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理念滿意是顧客滿意理論的靈魂;行為滿意是顧客滿意理論的運(yùn)行和效果;視覺滿意是顧客滿意直觀可見的外在形象。
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