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判斷題

騰訊王卡用戶辦理銷戶時(shí)，首次預(yù)存款或贈(zèng)款不可清退。

答案：正確

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直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”后，用戶被轉(zhuǎn)入了語(yǔ)音線路示重置密碼，通話中斷。所以只在用戶沒(méi)有業(yè)務(wù)辦理需求，僅要求獲取密碼或重置密碼的場(chǎng)景下，才直接“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。

答案：正確

在用戶提出要辦理業(yè)務(wù)，且要辦的業(yè)務(wù)（如報(bào)停，國(guó)際業(yè)務(wù)等）必須密碼驗(yàn)證，用戶又不知道密碼時(shí)，需要先點(diǎn)“重置密碼打標(biāo)”，確認(rèn)號(hào)碼無(wú)誤之后點(diǎn)擊“確定”，再“轉(zhuǎn)IVR——重置密碼”。

答案：正確

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