A.注意時(shí)間期限 B.探討預(yù)算 C.判斷客戶資格 D.向客戶提供自己的優(yōu)勢(shì)
A.運(yùn)用同理心 B.忽視法 C.間隙轉(zhuǎn)折 D.表達(dá)幫助意愿
A.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳 B.銀行工作人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟或業(yè)務(wù)差錯(cuò) C.銀行的業(yè)務(wù)流程缺乏人性化 D.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致