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單項選擇題

話務(wù)員的寫包括記錄和（）兩部分。

A.匯總
B.撰寫應(yīng)答文稿
C.確認
D.整理

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單項選擇題

因為客戶不能從電話中看見話務(wù)員的表情，所以由（）全部負責(zé)，表達友好、親切，讓客戶聽到微笑。

A.語速
B.節(jié)奏
C.音量
D.聲調(diào)

單項選擇題

（）不能博得客戶的信任和贊賞。

A.專業(yè)的術(shù)語
B.對行業(yè)知識的認知
C.對產(chǎn)品特點的了解
D.自信回答專業(yè)性強的技術(shù)問題

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