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單項(xiàng)選擇題
哪種屬于可規(guī)避的異常（）
A.在交易過程中人為點(diǎn)擊退出
B．通過芯片票據(jù)清點(diǎn)對芯片存單進(jìn)行預(yù)校驗(yàn)并剔除其中次品
C．存單開戶過程中臨時(shí)性卡票
D．交易異常中斷
B．通過芯片票據(jù)清點(diǎn)對芯片存單進(jìn)行預(yù)校驗(yàn)并剔除其中次品
C．存單開戶過程中臨時(shí)性卡票
D．交易異常中斷
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問答題
意見簿上及時(shí)回復(fù)客戶意見建議，2天內(nèi)的意見必須回復(fù)，差評過多的（占總數(shù)2/3），應(yīng)更換意見簿（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確 解析：及時(shí)回復(fù)客戶的意見建議是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，能夠體現(xiàn)對客戶反饋的重視和對服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。規(guī)定...
