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客人是旅游企業(yè)效益的源泉,是企業(yè)生存和發(fā)展的推動力,是企業(yè)___的“督察官()
A.管理水平
B.服務(wù)水平
C.服務(wù)態(tài)度
D.技術(shù)水平
E.服務(wù)質(zhì)量
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單項(xiàng)選擇題
國鐵集團(tuán)規(guī)定的“客車火災(zāi)撲救應(yīng)急方案”四十個字為、、、、設(shè)置防護(hù)、報告救援、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場、認(rèn)真取證、協(xié)助查訪()
A.立即停車
B.疏散旅客
C.組織撲救
D.切斷火源
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單項(xiàng)選擇題
客人投訴原因,可以大致歸結(jié)為兩種類型:___方面的因素()
A.硬件
B.服務(wù)
C.軟件
D.設(shè)施
E.管理
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