單項(xiàng)選擇題

在洽談成交環(huán)節(jié)中，當(dāng)客戶提出車輛價(jià)格異議時(shí)，銷售顧問可采用《FABE介紹法》來化解客戶異議（）

A.正確
B．錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于數(shù)據(jù)分析交車分析報(bào)表，下列哪些說法是錯(cuò)誤的（）

A.接待=登記進(jìn)廠時(shí)間-客戶到店時(shí)間
B．維修準(zhǔn)備=技師開鐘時(shí)間-登記進(jìn)廠時(shí)間
C．終檢洗車=終檢/洗車結(jié)束時(shí)間-技師關(guān)鐘時(shí)間
D．交車=結(jié)賬時(shí)間-準(zhǔn)備交車時(shí)間

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)運(yùn)營管理要素有（）

A.服務(wù)主體
B．服務(wù)客體
C．服務(wù)內(nèi)容
D．服務(wù)技術(shù)手段

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