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1 設計完善服務流程內容包括（）。

2 以下哪一個選項屬于明確的服務標準（）。

3 關于CPM的觀點錯誤的是（）。

4 生產運作管理的基本內容不包括（）。

5 企業(yè)通過內部資源整合間接引導客戶資源整合的具體方式包括（）業(yè)務整合和文化整合。

6 下列選項不屬于明確的服務標準的是（）。

7 （）方式的業(yè)務關聯性最強，并購后一般不會引起客戶資源的流失。

8 下列選項屬于從市場營銷的角度劃分的客戶群的有（）。

9 下列有關績效管理的作用的說法不正確的是（）。

10 在波特的價值鏈理論中，支持性活動的幾種類型有（）。

一級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.05.03)